よくある質問

HMP動画プレイヤーについて

HMP動画プレイヤーとは？

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HMP動画プレイヤーをインストールしたい

    HMP動画プレイヤーではMicrosoft Silverlightが必要となります。
    詳しいインストール方法についてはこちら
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Silverlightがインストールできない

    一部のCPUはSilverlightをサポートしていないためインストールできません。
    Silverlightの動作にはCPUがSSEをサポートしていることが必要です。
    2001年以前に生産されたAMDのチップはSSEをサポートしていないため、Silverlightのインストールが行えません。
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Silverlightをアンインストールしたい

    【Windows 全般】
    1.「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除(プログラムと機能)」→「Silverlight」を選択し、アンインストールします

    【Mac OS】
    1.「MacintoshHD」→「アプリケーション」→フォルダ内の「Microsoft Silverlight」を削除します
    2.「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Internet Plug-Ins」→フォルダ内の「Silverlight.plugin」を 削除します。
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Silverlightをインストールしているにも関わらず、HMP動画プレイヤーのインストール時に、Silverlightのインストールを求められる

    HMP動画プレイヤーはInternetExplorer以外でのインストールが行えなくなっているため、
    InternetExplorer以外のブラウザにてHMP動画プレイヤーのインストールを行いますと、
    MicrosoftSilverlightが既にインストールされておりましても、MicrosoftSilverlightのインストールを要求されてしまいます。

    大変お手数ではございますが、InternetExplorerにてHMP動画プレイヤーのインストールを行っていただきますようお願いいたします。
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動画の拡張子が「wmv」ではなく「wspyv」となっている

    2015年7月14日にMicrosoftによる公式サポートが終了いたしました為に
    Windows Media Player でのライセンス認証および動画の再生が行えなくなります。

    7月14日以降にご購入及び再生をお試しいただく動画につきましては、
    弊社の動画プレイヤー（HMP動画プレイヤー）をご利用ください。インストールはこちら
    動画プレイヤーの変更に伴いまして、一部の弊社動画ファイルの拡張子は「wspyv」へと変更になりました。

    また、今までご購入いただきました「wmv」形式の動画は、HMPプレイヤーを利用して引き続き再生が行えます。
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HMP動画プレイヤー画面が真っ黒や真っ白で何も表示されない

    64版のInternet Explorerをお使いの方は、32bit版Internet ExplorerやFirefoxなどで再生をお試しください。
    またブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除や差し支えなければInternet Explorerのリセットをし再生をお試しください。
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HMP動画プレイヤーの推奨環境は何ですか。

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HMP動画プレイヤーの再生方法はなんですか。

    再生につきましてはHMP動画プレイヤーを起動後
    以下の2つの方法で再生いただけます。

    (1)HMP動画プレイヤーの右側にある追加ボタンクリックし、ダウンロードした動画作品を
    選択していただくことでHMP動画プレイヤーのリストに登録されます。
    その後再生ボタンをクリックしていただくことで再生が可能になります。

    (2)ドラック&ドロップでHMP動画プレイヤーのリストに登録されます。
    その後再生ボタンをクリックしていただくことで再生が可能になります。


    画像付きの説明はこちら
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音ズレを直したい

    ダウンロードが正常に行われず、ファイルの破損等により現象が発生している可能性がありますので、
    再度ダウンロードをお試し頂けます様お願いいたします。
    また、再ダウンロードをした場合でも同様の現象が発生される場合は、HMP動画プレイヤーの設定のご確認をお願いいたします。

    1.HMPプレイヤーに登録したファイル【gm_000000.wspyv または gm_000000.wmv】を
    　右クリックすると【Silverlight】と表示されます。

    2.【Silverlight】を選択し、【Microsoft Silverlightの構成】の【再生】を
    　選択してください。

    3.【保護コンテンツのコンポーネントのダウンロードを有効にする】
    　【ハードウェア アクセラレーション】に
    　チェックが入っていない場合は、チェックを入れて【OK】を選択してください。

    4.動画の再生をご確認お願い致します。
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システムエラーと表示され再生が始まらない

    ライセンスのリセットとSilverlightの再インストールをお試しください。
    ※Windows/ Mac OSで操作が異なりますので、ご注意ください。
    1.ライセンスのリセットを行います
    2.Silverlightをアンインストールします
    3.Silverlightをインストールします


    Q：ライセンスのリセット方法
    A：なんらかの原因でお使いのPC内に格納されたDRMライセンスが破損する場合があります。
    この場合、ライセンスのリセットが必要となります。
    ※ご注意※
    ライセンスのリセットを実施すると、他社サービスを含め取得したDRMライセンスが失われるため
    視聴期限内のコンテンツの視聴が出来なくなります。必ず事前にバックアップをお取り下さい。
    また失われたDRMライセンスに関しまして弊社は一切の責任を負い兼ねます。

    【Windows Vista/7/8/8.1の場合】
    ※事前に全てのブラウザを閉じておきます
    1.フォルダーオプション＞タブ「表示」＞詳細設定の設定を変更します
    　ファイルおよびフォルダー
    　 - 隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する
    　 - 保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない (推奨)
    2.次のディレクトリにアクセスします
    　C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady
    3.mspr.hds と Cahce ディレクトリ をゴミ箱に入れます
    4.フォルダーオプション＞タブ「表示」＞詳細設定の変更内容を元に戻しておきます

    【Mac OSの場合】
    1.「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Application Support」→「Microsoft」を選択します
    2.PlayReadyフォルダをゴミ箱に移動します
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その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせページよりご連絡ください。
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